سياسة الاستبدال والإرجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع وجود التغليف الأصلي وكامل الملحقات إن وجدت.
لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
عند استخدام المنتج أو تلفه بسبب سوء الاستخدام.
في حال فقدان التغليف الأصلي أو أحد ملحقات المنتج.
إذا كان المنتج مطابقًا للطلب ولا يوجد به عيب مصنعي.
إذا تجاوزت مدة الاستبدال أو الاسترجاع المدة المحددة.
في حال وجود عيب مصنعي أو وصول منتج غير مطابق للطلب، يتحمل متجر المصباح الفاخر تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع بعد التحقق من الحالة.
أما في حال رغبة العميل في الاسترجاع أو الاستبدال دون وجود خطأ من المتجر، فيتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل إن وجدت.
يتم إرجاع المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، وذلك خلال مدة تعتمد على وسيلة الدفع المستخدمة.